Política de reembolso
GARANTIA E DEVOLUÇÕES.
No caso de devoluções, os custos de envio e retorno são sempre da responsabilidade do cliente. Não serão aceitas reclamações após 15 dias da receção do pedido.
Direito de desistência e devoluções.
De acordo com o artigo 102 do RDL 1/2007, o consumidor terá direito a desistir do contrato durante um período de 14 dias corridos a partir da data de entrega do pedido, sendo considerada como tal a fornecida pela empresa de transporte. Não se aplicará qualquer penalização pelo exercício do direito de desistência ou renúncia. Para realizar uma devolução, é necessário entrar em contato connosco através do nosso e-mail info@frutapura.es ou por telefone perante qualquer incidência que possa originar a devolução de um ou mais produtos do seu pedido antes de expirar o prazo de desistência. Deverá indicar o motivo da devolução (produto defeituoso ou danificado no transporte, produto incorreto ou outros motivos não justificados). Assim, poderemos indicar-lhe os passos a seguir para processar a devolução. Caso receba o produto com danos causados durante o transporte, é importante tirar algumas fotos da embalagem e dos danos para uma possível reclamação à transportadora.
De acordo com a legislação vigente, o direito de desistência não será aplicável a contratos referentes ao fornecimento de bens selados que não sejam aptos a serem devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega ou apresentem sinais de uso.
- Devolução por produto defeituoso: a FRUTA PURA enviará um novo produto assim que o produto defeituoso for recebido nas nossas instalações, e assumirá os custos de envio originados pela devolução. Em caso de devolução do valor pago, será sempre reembolsado o valor pago no momento da compra, que pode diferir do preço do produto no momento da devolução. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Devolução por produto incorreto: caso receba um produto errado no seu pedido, a FRUTA PURA resolverá o erro o mais rapidamente possível. Enviaremos o produto correto imediatamente para que a transportadora proceda à troca pelo produto incorreto. NOTA: Para que qualquer devolução seja válida, é necessário comunicá-la previamente à FRUTA PURA. Em nenhum caso será feito o reembolso antes de receber e verificar o estado dos produtos nas nossas instalações.
- Devolução de um produto por motivos não justificados: deverá entrar em contato connosco dentro dos 14 dias corridos a partir da data de entrega do pedido e indicaremos os passos a seguir para realizar a devolução do produto. Após recebermos e verificarmos o estado dos produtos nas nossas instalações, reembolsaremos o valor correspondente ao preço pago no momento da compra (considerando os descontos ou cupões utilizados).